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领军O2O家政市场58到家如何深耕保姆业

发布时间:2019-05-14 19:23:03

随着大批80后成为家庭支柱,和都市工作、生活节奏的加快,照顾子女、侍奉老人已成为一大难题,找保姆日益成为了很多人的选择,进而催生了保姆市场的热潮。

相关资料统计,国内家政服务市场总范围2015年已经突破1万亿人民币,还在以每年30%的速度增长, 但是,面对如此庞大的市场需求,传统家政市场很难满足用户对保母服务的要求,保母从业人员素质良莠不齐,服务标准化困难,家政公司售后推脱等现象频繁发生,用户在选择保母时的诸多无奈,阻碍着保母行业的发展。

行业痼疾难除,家政O2O打造保母服务新标准

保姆市场乱象的本源在于传统的保母服务缺少市场准入制度等约束,家政公司和中介机构对保姆的健康状况、工作技能、文化素养等没有严格的筛选制度,只是根据用户需求随机匹配保姆。导致不少用户都会感慨:好保姆难求。

对用户而言,即便跑遍了多家中介机构,初步挑选到了合适的保姆,也并不是意味着一劳永逸。假如保母因事回家,谁来接替?如果出了纠纷,找谁解决?诸如此类的售后问题,也是传统保母行业难以解决的难题由于很多家政公司本身都是小规模经营,没有实力、精力提供标准、规范化售后服务。

近年来延续火爆的家政O2O为破解传统保姆行业困难提供了契机。与传统保母服务不同,家政O2O提供的保姆服务,打通了线上与线下的隔阂,将服务体验规范化和标准化,确保用户享受到更高标准的保姆服务体验。

针对保姆市场乱象,58到家于去年年底正式推出保姆业务,并在业内推出保姆身份技能双认证体系,从保姆市场的源头抓起,通过身份认证、调查确保上户保姆的安全与健康,且技能测试能充分了解保姆的个人信息与技能,便于用户找到更契合的保姆。

深耕售后服务,多重保障让客户无后顾之忧

与此同时,为了提供更好的服务体验,家政O2O普遍将保姆的售后服务作为发力的重点之一。58到家就率先在业内提出了保母上户是保姆服务的开始,深耕保母业务的售后服务。通过对用户调查了解,传统家政公司对售后踢皮球的现象屡屡发生,让用户找保姆时多种不信任。为此,58到家为保姆服务售后配备专属客服团队,为用户一对一售后服务。在用户雇佣保姆的3天试用期内,如果用户对保姆不满意,无条件退款。在服务期内用户可以免费更换保姆。从根本上解决用户对保姆售后问题的担心。

58到家在家政领域的业务积累,及对用户和劳动者双方利益的考量,平台在为用户提供保姆服务时,还将为保母与用户双方购买高额赔付保险,全方位确保用户安全。其中,用户的保单额度高达52万元,用户本人、家人的财产与人身安全均被纳入保障范围,确保发生意外时时间保护用户利益。而保姆本人在合同期内也将取得10万元的家政人员雇主保险,让保姆在服务时无后顾之忧。

作为O2O行业佼佼者,58到家在家政的领域精耕细作,为其提供了坚实的用户基础。据悉,保姆业务已经成为了58到家2016年的重点业务之一。对保姆业务的举措不难看出58到家对保姆业务拓展的决心,在筛选保母时严格把关,到售后保险机制建立,不仅在服务上满足客户要求,在让用户为头疼的售后领域更是深度整合用户需求,为用户提供保险服务,使用户利益得到保障。在O2O公司遭遇资本寒冬的严酷环境下,58到家已拿到3亿美元A轮融资,大品牌、大平台的强力背书和充沛的资金支持使58到家的未来发展更有保障。

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